págs. 10-11
págs. 15-17
Creating societal benefits and corporate profits
Alexander Zimmermann, Peter Gomez, Gilbert Probst, Sebastian Raisch
págs. 18-21
págs. 23-29
págs. 31-35
The high price of customer satisfaction
Timothy Keiningham, Sunil Gupta, Lerzan Aksoy, Alexander Buoye
págs. 37-46
págs. 67-72
págs. 73-80
págs. 81-88
págs. 95-96
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