Harvard Deusto Márketing y Ventas

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  Año 2004, Número 61

  • Artículos 1

    • Maximice el rendimiento de la satisfacción del cliente

      Simon Glynn, Ewan Jones

      págs. 6-11

      

    • Cuando enfrente se sienta un alto directivo: B2B

      Robert McGarvey

      págs. 12-17

      

    • Once ideas erróneas sobre el CRM en la práctica

      Fred Langerak, Peter C. Verhoef

      págs. 18-28

      

  • Dossier : Plan de marketing : las claves de su eficacia

    • La importancia del plan de márketing como herramienta de gestión

      José María Sáinz de Vicuña Ancin

      págs. 30-35

      

    • Los diez errores más comunes en el plan de márketing

      Jesús Negreira del Río, Francisco Álvarez Fortes, Anabel Caneda González

      págs. 36-42

      

    • Del plan estratégico al plan de márketing: TESA y su apuesta de liderazgo

      Ernesto Ruiz

      págs. 44-50

      

    • El caso Kursaal: un viaje de emociones negativas a emociones positivas

      José Miguel Ayerza

      págs. 52-59

      

  • Artículos 2

    • En qué piensan los clientes

      Heather Baldwin

      págs. 60-65

      

    • Visión de futuro para las relaciones públicas

      Aaron Heinrich

      págs. 66-69

      

    • El cliente que viene

      Charles Miller, David Swaddling

      págs. 70-76

      

    • Una fórmula para reducir costes: lealtad

      Christine Detrick, Frederick F. Reichheld

      págs. 77-79