Frederick F. Reichheld

• Artículos de revistas (14)
• Colaboraciones en obras colectivas (1)
• Libros (2)

• Artículos de revistas

  • Cerrar el ciclo de feedback del cliente

    Rob Markey, Frederick F. Reichheld, Andreas Dullweber

    Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 87, Nº. 12, 2009, págs. 34-38

    • Resumen
    

  • Promesas cumplidas

    James Allen, Frederick F. Reichheld, Rodolfo Spielmann

    Gestión, ISSN 0328-9117, Vol. 11, Nº. 6, 2006, págs. 122-130

    

  • Relaciones de peso

    Frederick F. Reichheld

    Gestión, ISSN 0328-9117, Vol. 11, Nº. 3, 2006, págs. 36-44

    

  • The microeconomics of customer relationships

    Frederick F. Reichheld

    MIT Sloan management review, ISSN 1532-9194, Vol. 47, Nº 2, 2006, págs. 73-78

    • Resumen
    • Texto completo
    

  • Lo único que necesita para crecer

    Frederick F. Reichheld

    Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 121, 2004, págs. 6-16

    • Resumen
    

  • Una fórmula para reducir costes: lealtad

    Christine Detrick, Frederick F. Reichheld

    Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 61, 2004, págs. 77-79

    

  • El único número que necesita mejorar

    Frederick F. Reichheld

    Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 81, Nº. 12, 2003, págs. 38-46

    • Resumen
    

  • The One Number You Need to Grow

    Frederick F. Reichheld

    Harvard business review, ISSN 0017-8012, Vol. 81, Nº 12, 2003, págs. 46-54

    

  • Líderes en lealtad

    Frederick F. Reichheld

    Gestión, ISSN 0328-9117, Vol. 7, Nº. 1, 2002, págs. 44-53

    

  • Avoid the Four Perils of CRM

    Darrell K. Rigby, Frederick F. Reichheld, Phil Schefter

    Harvard business review, ISSN 0017-8012, Vol. 80, Nº 2, 2002, págs. 101-107

    

  • La lealtad: el arma secreta en la Web

    Frederick F. Reichheld, Phil Schefter

    Gestión, ISSN 0328-9117, Vol. 6, Nº. 4, 2001, págs. 108-121

    

  • Loyalty-based management

    Frederick F. Reichheld

    Harvard business review, ISSN 0017-8012, Vol. 71, Nº 2, 1993, págs. 64-71

    

  • Los beneficios de la gestión basada en la lealtad

    Frederick F. Reichheld

    Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 55, 1993, págs. 4-16

    

  • Cómo gestionar los servicios como si fueran productos tangibles

    W. Earl Sasser, Frederick F. Reichheld

    Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 46, 1991, págs. 89-97

    

• Colaboraciones en obras colectivas

  • La satisfacción: el camino falso hacia la lealtad del empleado

    Frederick F. Reichheld

    Motivación de equipos humanos, 2007, ISBN 84-96612-41-4, págs. 174-180

    

• Libros

  • La pregunta decisiva 2.0: Cómo Utilizan Las Empresas el Sistema de Promotores Netos para Crecer

    Frederick F. Reichheld, Rob Markey, María López Medel (trad.), Luis Ruiz (trad.)

    LID Editorial Empresarial, 2012. ISBN 978-84-8356-661-9

    • Resumen
    

  • El efecto lealtad: crecimiento, beneficios y valor último

    Frederick F. Reichheld, Thomas Teal

    Ariel España, 1996. ISBN 84-344-1421-X

    

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