Lo único que necesita para crecer

• Autores: Frederick F. Reichheld
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 121, 2004, págs. 6-16
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las empresas gastan mucho tiempo y dinero en complejas herramientas para conocer el grado de satisfacción de sus clientes. Sin embargo, no están midiendo los factores adecuados. La mejor manera de predecir un crecimiento en este aspecto, según el autor del artículo, está representado por una pregunta: "¿Recomendaría usted esta empresa a sus amigos?". Este artículo nos explica esta idea, basándose en un estudio realizado a lo largo de dos años en el que se relacionaron las respuestas de los encuestados a una encuesta con su comportamiento como clientes (sobre todo con sus hábitos de compra) y, finalmente, con el crecimiento de la empresa.