Harvard Deusto Márketing y Ventas

• 

  Año 2004, Número 64

  • Artículos 1

    • Redescubriendo al cliente

      Bernard Jaworski, Katherine E. Jocz

      • Resumen

      págs. 6-13

      

    • CRM, un cambio cultural de la empresa

      Silvana Buljan

      • Resumen

      págs. 14-19

      

    • ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes?

      Thomas T. Nagle, Gerald E. Smith

      • Resumen

      págs. 20-25

      

    • El arma secreta de los distribuidores minoristas en internet

      Sandeep Dayal, Thomas D. French, Vivek Sankaran

      • Resumen

      págs. 26-33

      

  • Dossier

    • Clienting: metodología para el diseño de estrategias de clientes

      Luis María Huete, Andrés Pérez

      • Resumen

      págs. 34-39

      

    • Cuando el servicio al cliente es más que palabras

      Trevor Merriden

      • Resumen

      págs. 40-45

      

    • Sanitas Contact Center

      Marcelo Larrabure

      • Resumen

      págs. 46-51

      

    • Caja Madrid: un enfoque integral de servicio al cliente

      Indalecio Gil García

      • Resumen

      págs. 52-57

      

  • Artículos 2

    • Estadísticas "web" para la medición de audiencias "on-line"

      Rocío Muñoz Benito, Rosa Melero Bolaños

      • Resumen

      págs. 58-65

      

    • Cisco: lecciones aprendidas sobre "branding"

      Keith Fox, Bernard Jaworski, Katherine E. Jocz

      • Resumen

      págs. 66-73

      

    • La importancia de la imagen: el caso práctico del sector sanitario

      Rocío Díaz Muñoz

      • Resumen

      págs. 74-79