Redescubriendo al cliente

• Autores: Bernard Jaworski, Katherine E. Jocz
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 64, 2004, págs. 6-13
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • En los últimos años, Internet ha emergido de manera tranquila como un mercado potente que pocos sectores industriales pueden permitirse ignorar. Sin embargo, hasta ahora, el cliente es quien ha recogido la mayoría de los beneficios. El reto par las empresas es controlar este canal, colocando la experiencia del cliente y las relaciones en el centro de la estrategia para la creación de valor en beneficio mutuo.