Human Resource Management and Performance in UK Call Centres (2006) Wood, Stephen Stride, Christopher Holman, David British journal of industrial relations Vol. 44 Núm. 1 Pág. 99-124

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Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres
Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres Vol. 22 Núm. 2 Pág. 83-95 ARTICULO 		2019 Business Research Quarterly
Chicu, Doriana Pàmies, Maria del Mar Ryan, Gerard Cross, Christine
The Human Resource Management in Call Centres
The Human Resource Management in Call Centres Vol. 28 Núm. 1 Pág. 37-50 ARTICULO 		2012 Revista de psicología del trabajo y de las organizaciones = Journal of work and organizational psychology
Castanheira, Filipa Chambel, María José

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