Escucha comecial activa (2011) ARTICULO López, Vicente Harvard Deusto business review Núm. 205 Pág. 70-79

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Usos , percepciones y potencialidades de las redes sociales en la construcción de las marcas Núm. 16 Pág. 129-149 ARTICULO 		2013 Doxa Comunicación
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