El coste de la no calidad (1991) Larrea Angulo, Pedro Boletín de estudios económicos Vol. 46 Núm. 143 Pág. 233-249

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Impacto de la calidad de conformidad sobre los resultados a través de un análisis de los costes de no calidad: un estudio empírico en la industria hotelera. Núm. 148 Pág. 711-737 ARTICULO 		2010 Revista española de financiación y contabilidad
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La valoración de las quejas como aproximación al coste total de la calidad Núm. 104 Pág. 293-320 		2000 Revista española de financiación y contabilidad
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* Último cálculo de métricas Dialnet: 14-Aug-2024