Análisis del proceso de generación de lealtad en el entorno on-line a través de la calidad del servicio y de la calidad de la relación (2014) ARTICULO Prado Román, Alberto Blanco González, Alicia Mercado Idoeta, Carmelo Revista europea de dirección y economía de la empresa Vol. 23 Núm. 4 Pág. 175-183

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