Universia Business Review

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en artículos de Ruiz Molina, María Eugenia

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Estrategias para la recuperación del servicio en la satisfac... Redmarka (2017) Núm. 19 Pág. 5-31 1
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Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad : caso... Estudios Gerenciales (2015) Vol. 31 Núm. 136 Pág. 319-334 1