Gestión de la calidad de los servicios sanitarios: caso de autoevaluación según el EFQM

• Autores: Ana Isabel Zardoya Alegría, Iván Ricardo Guevara Graterón, Mercedes Marzo Navarro, Javier García Bernal
• Localización: Revista iberoamericana de contabilidad de gestión, ISSN 1696-294X, Vol. 2, Nº. 4, 2004, págs. 13-40
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el marco de la transferencia de competencias sanitarias en España, se impone desarrollar una orientación estratégica de la organización siguiendo los principios y filosofía de la calidad total (TQM), orientación al cliente y mejora continua.

    Este trabajo presenta la aplicación del modelo de calidad de la EFQM a un importante hospital Universitario español. Mediante las actividades de autoevaluación en las que se basa el Modelo EFQM, puede conseguirse una mejor y más eficiente gestión de los recursos, así como la consecución de las metas y objetivos estratégicos, redundando en una mejora continua de la atención sanitaria.

    Con las actividades antes descritas la organización en estudio ha definido las líneas estratégicas del Hospital con participación directa de los líderes en las actividades de mejora. Ha conseguido también implicar completamente a la Dirección Médica en la implementación de actividades de autoaprendizaje y mejora, enfocando el trabajo directamente al paciente. Se han establecido vías para la comunicación de las estrategias a todo el personal, creando una cultura organizacional de calidad.