¿En qué deben mejorar los programas de fidelización?

• Autores: Ricardo Mollet Bazús
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 196, 2004, págs. 50-53
• Idioma: español
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• Resumen

  • A tenor de las conclusiones del informe "Loyalty Monitor 2004", los programas de fidelización son poco generosos y están faltos de creatividad. Dos datos elocuentes: el 77 por 100 de los participantes compraría igual si éstos se suprimiesen y su tasa de redención ha descendido hasta el 36 por 100, cinco puntos por debajo de la de 2000.