Hacia la revalorización del CRM

• Autores: Angel San Segundo
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 65, 2004, págs. 26-31
• Idioma: español
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• Resumen

  • La probabilidad de éxito de la gestión de relaciones con el cliente (Customer Relationship Management, CRM) aumenta del 15% al 80% si las empresas tienen en cuenta aspectos relacionados con la gestión del capital humano y del cambio. Estos factores prevalecen sobre otros, como la tecnología o la integración de datos, que tradicionalmente eran considerados más importantes para el éxito de un proyecto CRM.