Consejos para crear clientes satisfechos

• Autores: Bernard Schwartz, Michael Latta
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 68, 2005, págs. 26-59
• Idioma: español
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• Resumen

  • No puede dar a los clientes los que quieren si usted no sabe qué es. La mejora de las comunicaciones, el estilo y el contenido, los distintos formatos de informe y cómo alcanzar un resultado final que satisfaga a todos son factores esenciales para determinar los objetivos del cliente y poder así satisfacer sus expectativas.