Resumen de "Shopping": gestionando la experiencia de compra

Martín Vivancos Giménez

• A través del análisis del proceso de compra de productos de moda del sector textil se han identificado situaciones, ¿momentos¿ ¿oportunidades, en definitiva¿, para incidir en el cliente mediante elementos puramente tangibles o mediante la actuación del personal del punto de venta