Cómo obtener el máximo beneficio de todos sus clientes

• Autores: Jacquelyn S. Thomas, V. Kumar, Werner Reinartz
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 130, 2004, págs. 28-37
• Idioma: español
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• Resumen

  • El crecimiento estable y saludable se basa en la rentabilidad de los clientes, no en su cifra bruta o en su fidelidad. Las nuevas técnicas permiten a las empresas centrar su inversiones de márketing precisamente donde ese hallan los beneficios. Las empresas que se centran exclusivamente en los clientes a los que es fácil captar y retener no están asignando sus recursos de la forma más eficiente.