Resumen de Conviértase en la sombra de un pedido

V. Kasturi Rangan, John J. Sviokla, Benson P. Shapiro

• Los directivos que ¿se convierten en la sombra de un pedido¿ no sólo se desplazan de forma lateral por su propia organización, detectando deficiencias y creando puentes de información, sino que además ven la empresa desde el punto de vista del cliente.