Identificar la necesidad del cliente: su satisfacción como centro de los objetivos de la empresa

• Autores: José Miguel Torrecilla
• Localización: Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 330, 1999 (Ejemplar dedicado a: La organización para la innovación (I)), págs. 101-112
• Idioma: español
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• Resumen

  • La actual organización empresarial actúa en mercados globales de enorme dureza competitiva, cuya pelea para conseguir al cliente y por conservarlo y fidelizarlo es una de las prioridades de la empresa. En este trabajo se analizan los diversos procedimientos en los que la empresa encuentra apoyo a la hora de identificar y conocer la necesidad del cliente