Resumen de Identificar la necesidad del cliente: su satisfacción como centro de los objetivos de la empresa

José Miguel Torrecilla

• La actual organización empresarial actúa en mercados globales de enorme dureza competitiva, cuya pelea para conseguir al cliente y por conservarlo y fidelizarlo es una de las prioridades de la empresa. En este trabajo se analizan los diversos procedimientos en los que la empresa encuentra apoyo a la hora de identificar y conocer la necesidad del cliente