Servicio: el momento de la verdad

• Autores: Roger W. Schmenner
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 72, 2006, págs. 66-71
• Idioma: español
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• Resumen

  • El buen servicio es un objetivo fundamental para desarrollar con éxito un sistema de servicios en un entorno competitivo. Cuando el objetivo del servicio está bien definido, puede ayudar al cliente a diferenciar ese servicio de los muchos otros del mercado. Si una empresa es capaz de definir su objetivo en menos de 50 palabras, tendrá muchas posibilidades de éxito.