Percepción del servicio al cliente en los estudiantes de empresariales de Huesca
- Autores: María José Barlés Arizón, Silvia Abella Garcés
- Localización: Revista de gestión pública y privada, ISSN-e 2387-0249, Nº 5, 2000, págs. 11-26
- Idioma: español
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Resumen
La importancia del servicio al cliente en la actualidad es creciente debido a la fuerte competencia a la que se enfrentan las empresas y a la mayor exigencia de los consumidores. Estos, ante el servicio ofrecido en el punto de venta reaccionan de diversas maneras: en ocasiones, el buen trato fideliza, en otras mejora la imagen de la empresa...etc. En este trabajo tratamos de analizar cuál es el comportamiento del comprador en dos casos concretos: la adquisición de un automóvil y la compra de ropa. Para realizar el estudio se utiliza un muestreo no probabilístico por conveniencia: nuestros alumnos de Empresariales de Huesca en sus tres cursos, a los que se les ha planteado un cuestionario de carácter cualitativo, combinando las técnicas de terminación de frases y de historias
