Resumen de Aspectos culturales y estructurales para la implantación de la orientación al cliente en la industria: el "cliente centrismo",¿mito o movimiento?

Izaskun Agirre Aramburu, Juan Carlos Alcaide Casado, Oscar Prieto Sordo

• El marketing, una disciplina que reina entre las ciencias empresariales, no es sino un fenómeno en la industria. No obstante, empieza a cobrar relevancia. En este artículo se expone una guía para comenzar a implantar una transformación cultural centrada en el cliente.