Resumen de El desarrollo del comercio electrónico: el efecto de la ambientación en entornos virtuales

Miguel Angel Gómez Borja, Carlota Lorenzo Romero

• La aplicación de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) definen una nueva forma de relación entre el comerciante y el consumidor, configurando entornos de interacción virtuales en los que se desarrollan las relaciones de intercambio. En este artículo se plantea una serie de reflexiones relativas al marco de referencia en que se sitúa este entorno de interacción virtual y sus principales componentes e influencias. Partiendo de las investigaciones sobre ambiente en entornos físicos, se analizan los componentes del ambiente o atmósfera virtual y su influencia sobre aspectos cognitivos, afectivos y comportamentales del proceso de decisión de los consumidores