Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes 'perros' o 'amigos'?

• Autores: Martina G. Gallarza
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 107, 2002, págs. 56-61
• Idioma: español
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• Resumen

  • Como clientes y consumidores, vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Pero como empresas, se debe reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones. Para ello, es necesario analizar qué tipo de clientes existen, cuál es el que más nos conviene fidelizar dependiendo de nuestra empresa, y cómo cambiar la actitud del cliente para llevarlo a nuestra empresa