Resumen de Incompetencias distintivas: aprender de lo que siempre hacemos mal
¿Qué hace un grupo realmente mal, de forma sistemática? ¿Qué caracteriza la fuente de sus convulsiones más crónicas? ¿Cuál es el conjunto de procedimientos y objetivos que garantizan prácticamente la relativa ineficacia de una organización, en particular de sus funciones, y que incluso pueden llevarla a cerrar, si su incompetencia se halla en su misión central o cerca de ella? No sólo sus buenas prácticas conforman la identidad de las empresas: también sus incompetencias pueden llegar a ser distintivas cuando se repiten los mismos errores una y otra vez.
