Resumen de Las dimensiones de la e-calidad como fuente de ventaja competitiva
María Soledad Janita Muñoz, Francisco Javier Miranda González
Cada vez es mayor el número de empresas que están interesadas en tener presencia online para facilitar la entrada tanto en los mercados nacionales como internacionales. Investigaciones realizadas recientemente confirman que las empresas con servicios de calidad superior son más rentables porque tienden a crear relaciones de fidelidad más fuertes con sus clientes. Es importante, por tanto, que los directivos de las empresas online comprendan cómo los consumidores perciben y evalúan los servicios ofrecidos a sus clientes. Esta ponencia realiza una revisión de la literatura, proponiendo las principales dimensiones de la calidad del servicio electrónico en las relaciones entre empresas.
