Las claves de un buen programa de fidelización

• Autores: José Manuel Ponzoa Casado
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 238, 2008, págs. 50-63
• Idioma: español
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• Resumen

  • En este artículo se ofrece una visión general de los programas de fidelización con el objetivo de evaluar los aspectos críticos en su diseño e implementación. Para que este tipo de soluciones funcionen, es fundamental haber realizado el proceso de reconversión en la empresa para mejorar la satisfacción del cliente. Es preciso incorporar sistemas o mecanismos de escucha permanente, es decir, favorecer la interacción con el cliente, con el objeto de mejorar sistemáticamente la calidad y cantidad de la información disponible sobre él