Resumen de Las claves de un buen programa de fidelización
En este artículo se ofrece una visión general de los programas de fidelización con el objetivo de evaluar los aspectos críticos en su diseño e implementación. Para que este tipo de soluciones funcionen, es fundamental haber realizado el proceso de reconversión en la empresa para mejorar la satisfacción del cliente. Es preciso incorporar sistemas o mecanismos de escucha permanente, es decir, favorecer la interacción con el cliente, con el objeto de mejorar sistemáticamente la calidad y cantidad de la información disponible sobre él
