Luces y sombras en el márketing relacional: El caso del sector bancario

• Autores: Robert Tornabell Carrió, Isidre Fainé Casas
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 44, 2001, págs. 26-30
• Idioma: español
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• Resumen

  • Aplicar el márketing relacional cuando no existe una dirección por valores en una entidad financiera que desarrolla las técnicas de retención de los clientes a menudo conduce a resultados inesperados. En el siguiente artículo, extraído del libro "Pasión por la Banca", se analiza la aplicación de técnicas de márketing relacional en el sector bancario.