Resumen de Luces y sombras en el márketing relacional: El caso del sector bancario

Robert Tornabell Carrió, Isidre Fainé Casas

• Aplicar el márketing relacional cuando no existe una dirección por valores en una entidad financiera que desarrolla las técnicas de retención de los clientes a menudo conduce a resultados inesperados. En el siguiente artículo, extraído del libro "Pasión por la Banca", se analiza la aplicación de técnicas de márketing relacional en el sector bancario.