Resumen de Convertir las aportaciones de los clientes en innovación
Se ha desarrollado una metodología para capturar aquellas aportaciones de los clientes que se orientan a resultados, no a soluciones. Esta metodología reúne los datos de un modo que pone de manifiesto, qué intenta lograr en realidad el cliente al utilizar un producto o servicio. Cualquier empresa puede utilizar este método por sí sola.
Autor: Anthony W. Ulwick
