Resumen de Percepción del cliente de los predictores de calidad en el sector servicios
Carmen María Salvador Ferrer, Carmen Pozo Muñoz, Enrique Alonso Morillejo
El presente trabajo se centra en estudiar el comportamiento de un conjunto de variables que componen el constructo �calidad� en el sector servicios. Para ello, contamos con una muestra heterogénea de servicios compuesta por 223 usuarios de servicios no docentes universitarios y 1008 clientes procedentes de servicios ajenos a la universidad. De manera general, los resultados indican que existen una serie de elementos básicos que sirven para predecir la calidad de los servicios. En concreto, en los servicios no docentes universitarios la categoría que resalta es seguridad, mientras que en los servicios externos a la universidad sobresalen seguridad, fiabilidad y elementos tangibles.
