Alta fidelidad: Estrategias y Herramientas

• Autores: Juan Carlos Alcaide Casado
• Localización: MK: Marketing + ventas, ISSN 1130-8761, Nº 178, 2003, págs. 106-111
• Idioma: español
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• Resumen

  • Fidelidad no es lealtad, el CRM no garantiza nada, el marketing clásico, el de las famosas 4 Ps, ya no vale. Hoy en día, es necesario un nuevo tipo de comunicación con el cliente, así como unas herramientas y operativas de fidelización y lealtad distintas a las hasta ahora existentes.

    El servicio y la comunicación empresarial que la compañía hace girar en torno al cliente, la excelencia en el servicio y la comunicación personalizada en la postventa, se tornan elementos diferenciadores y variables indispensables para conseguir la lealtad de los clientes.

    En este artículo se exponen en detalle las nuevas herramientas operativas de fidelización y lealtad: una "nueva generación" de programas de puntos, el club de clientes, un Servicio Técnico Comercial "fidelizador", el material de acompañamiento, los agradecimientos, la formación técnica, las visitas a la empresa y los Viajes