Evaluación de la calidad de los servicios, una experiencia en la educación superior venezolana

• Autores: Ninoska Maneiro Malavé, Agustín Mejías, María Laura Romero, José Daniel Zerpa
• Localización: Educere: Revista Venezolana de Educación, ISSN-e 1316-4910, Nº. 43, 2008, págs. 797-804
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluation of service quality, an experience in higher education in Venezuela
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• Resumen
  • español

    El presente trabajo plantea una evaluación de la calidad de servicio de la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo (EIIUC), a fin de obtener información para determinar el perfil del ingeniero industrial y su posicionamiento en el mercado laboral. Para este fin, se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL. Los resultados muestran una alta consistencia interna y pertinencia de la aplicación del Análisis de Factores (ángulo= 0.915, KMO=0.716, p<0.05), identificándose cinco dimensiones que agrupan variables relativas a la formación del ingeniero industrial, lo que permite el diseño de propuestas de mejora. La encuesta usada presenta validez y fiabilidad (pruebas estadísticas significativas al 5%).

  • English

    The following work approaches a quality service evaluation at the School of Industrial Engineering at the University of Carabobo, aiming to obtain information to determine the profile of the industrial engineer and its positioning in the work market. To this end, the SERVQUALing survey was used based on the SERVIQUAL model. The results show a high internal and pertinent consistency of the application of Factors Analysis (ángulo= 0.915, KMO=0.716, p<0.05), with five dimensions identified that collect variables related to industrial engineers� education, which allows developing improvement proposals design. The survey used shows validity and reliability (significant statistics tests to 5%).