The Effects of Perceived Justice on Complainants' Negative Word-of-Mouth Behavior and Repatronage Intentions

• Autores: Donald H. Granbois, Rockney Walters, Jeffrey G. Blodgett
• Localización: Journal of retailing, ISSN 0022-4359, Vol. 69, Nº 4, 1993, págs. 399-428
• Idioma: inglés
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