Modelo EFQM Excelencia 2010: criterio 5: procesos, productos y servicios

• Autores: Juan Torrubiano Galante, Rafael Abajo Merino
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 22, Nº 219, 2011, págs. 30-34
• Idioma: español
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