A comunicaçâo na definiçâo de um sistema de informaçâo: Um estudo de caso em um órgâo público

• Autores: Tricia Munari Pereira, Maria Terezinha Angeloni
• Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 9, Nº. 19, 2007, págs. 11-33
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O objetivo principal deste estudo consistiu em investigar de que forma acontece a comunicação entre os desenvolvedores e os usuários na definição de um Sistema de Informação � SI - no Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina. A abordagem utilizada foi qualitativa e do tipo: estudo de caso com um enfoque exploratório. A pesquisa contou com a participação de três desenvolvedores e quatro usuários de dois SI. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas e observação assistemática participante. A análise dos dados foi realizada por meio da análise de conteúdo. Os resultados da pesquisa constatam a necessidade de utilização de uma metodologia para a definição do Sistema de Informação. Verificam que a comunicação utilizada na definição do sistema é realizada essencialmente por meio da comunicação verbal e que existem diferenças de percepções e de linguagem na comunicação entre os desenvolvedores e os usuários.