Los clientes satisfechos también nos abandonan. ¿Qué pasó con la lealtad?

• Autores: José Ignacio Abó Zumarán
• Localización: IEEM Revista de Negocios, ISSN 2301-1181, ISSN-e 2301-1173, Año 16, Nº. 3, 2013, págs. 42-45
• Idioma: español
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