Resumen de A utilização do desdobramento da função qualidade para implementação do balanced scorecard. Um estudo de caso aplicado em E-Commerce
Paulo Mauricio Selig, Simone de Cássia Silva
O referencial da competitividade pode ser focalizado na necessidade da busca constante de vantagens que realcem a estratégia de sucesso econômico da organização. Atualmente, comprova-se a grande preocupação das empresas e pesquisadores com a estratégia direcionada ao cliente. Pela utilização de tecnologias e ferramentas, inseridas nos atuais sistemas gerenciais, fica claro que para se obter um desempenho superior em longo prazo, as empresas precisam criar e oferecer valores superiores aos seus clientes. Este estudo tem como objetivo apresentar a implementação do sistema gerencial Balanced Scorecard para a tradução da visão e da estratégia organizacional de uma empresa de ecommerce, tendo como ponto de partida, o valor percebido pelos clientes, pois provêm deles uma parte significativa do capital ativo destas empresas.
