Seis Sigma: La herramienta de mejora de Telefónica de España

• Autores: Francisco José Alonso Prieto, Juan Manuel Caro Bernat, Javier Carbonell Pérez, María Victoria Elbal Díaz
• Localización: Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 26, 2002, págs. 95-106
• Idioma: español
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• Resumen

  • En el camino e búsqueda de innovación en la gestión, Telefónica de España está inmersa en un proceso de transformación radical de la empresa, en el que la Calidad es la protagonista.

    La metodología Seis Sigma ha sido seleccionada como la herramienta de mejora común, con la que trabajar de forma conjunta hacia la optimización de los procesos y hacia la obtención de ahorros en los costes de mala calidad.

    Este artículo describe los fundamentos de la metodología Seis Sigma y cómo se está implantando en Telefónica de España.