Resumen de "El Defensor consigue que lleguen menos reclamaciones al supervisor, en beneficio de la reputación de las entidades": Enrique Lecumberri Martí, Defensor del Cliente de Entidades Financieras

• Las entidades financieras disponen desde junio de 2013 de la figura voluntaria e independiente del Defensor del Cliente para atender las quejas y reclamaciones que presentan sus clientes. Las resoluciones, vinculantes para las entidades, ofrecen una mayor transparencia, la mejora de la reputación e imagen y ayudan a renovar los procesos internos que redundan en las buenas prácticas que los clientes demandan.