Conceptualizing the perceived service quality of public utility services: A multi-level, multi-dimensional model

• Autores: Changhong Bai, Fujun Lai, Ye Chen, Joe Hutchinson
• Localización: Quality control and applied statistics, ISSN 0033-5207, Vol. 54, Nº. 4, 2009, págs. 363-365
• Idioma: inglés
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