Diseño y ejecución de un programa de capacitación para guías aviturísticos del municipio de Álamos, Sonora

• John Sosa Covarrubias ^[1] ; Astrid Vargas Vázquez ^[2] ; Ismael M. Rodríguez Herrera ^[2]
  1. [1] Instituto Tecnológico de Sonora

     Instituto Tecnológico de Sonora

     México

     
  2. [2] Universidad Autónoma de Aguascalientes

     Universidad Autónoma de Aguascalientes

     México

     
• Localización: RICIT: Revista Turismo, Desarrollo y Buen Vivir, ISSN-e 2588-0861, ISSN 1390-6305, Nº. 6 (Octubre), 2013, págs. 59-84
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Design and execution of a program to capacitate Birdwatchers´ in Los Alamos Municipality, Sonora
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• Resumen
  • español

    El presente artículo pretende mostrar el diseño y ejecución de un programa de capacitación para guías aviturísticos, implementado en el Municipio de Álamos, Sonora, en México. Este proyecto tuvo como finalidad, dotar de competencias y habilidades para el mejoramiento de la competitividad de los servicios, la calidad de la interpretación y el manejo de grupos, así como el conocimiento de los requerimientos legales de los guías especializados orientados hacia la naturaleza que marca la NOM-09-TUR-2002 de la Secretaría de Turismo de México (SECTUR) y el diseño de avitours para incrementar su oferta turística. Con ello, se actualizaron sus conocimientos y mejoraron sus habilidades, adoptando una actitud de servicio hacía el cliente (aviturista), buscando satisfacer sus deseos y necesidades, y con ello contribuir a mejorar su experiencia de viaje.El programa consistió en tres capacitaciones especializadas:

    I. Cultura turística para guías aviturísticos II. Calidad en el servicio para guías aviturísticos III. Diseño de rutas de aviturismo, logrando mantener la atención y participación de los asistentes durante las mismas, ya que se adaptaron a un lenguaje técnico pero entendible para los guías.

    Se pudo observar que el grado de avance que adquirieron los participantes fueron los esperados, ya que sus técnicas de prestación del servicio mejoraron, adquiriendo mayor seguridad y confianza al estar al frente de un grupo. Algo importante que se debe mencionar, es la buena disposición, actitud, entusiasmo y participación activa que los guías mostraron a lo largo del programa, elementos claves que determinaron el éxito.

  • English

    This article shows the design and implementation of a training program for avitourism guides, implemented in the municipality of Alamos, Sonora. This project was aimed, provide skills and abilities to improve the competitiveness of services, quality of interpretation and group management, and knowledge of legal requirements for guides oriented nature that marks NOM-09-TUR-2002 of the Mexico tourism secretary (SECTUR), and the design of avitours and design to increase their tourism. This will update their knowledge and improve their skills, adopting an attitude of service to the customer (avitourists), seeking to satisfy their wants and needs, and thereby improve their travel experience. For the design and implementation of the training program, we used the training methodology of George Bohlanderet, al (2001), which consisted of five steps necessary for implementation: assessment of training needs, identify the resource, integration of plan, plan implementation and evaluation.The program consisted of three specialized training: tourism culture for avitourism guides, service quality and design of birding route, managing to keep the attention and participation in them, and they adapted to a sober and understandable language for guides.

    It was observed that the degree of progress that acquired the participants was expected, as their techniques improved service provision, gaining confidence and trust to be in front of a group. One important thing to be mentioned, is the willingness, attitude, enthusiasm and active participation showed that the guides throughout the program, key elements that determined success.