Service Quality: The Impact of Frequency, Timing, Proximity and Sequence of Failures and Delights.

• Autores: K. Sivakumar, Mei Li, Beibei Dong
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 78, Nº 1, 2014, págs. 41-58
• Idioma: inglés
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