Resumen de Ejercicio del derecho de acceso y participación. El rol de los servicios de atención a la ciudadanía

Iñigo Marcos Sagarzazu, Javier Arranz Molinero

• Los servicios de atención a la ciudadanía (SAC) en concepto de "ventanilla integral" surgieron con el fin principal de acercar la Administración al ciudadano, facilitando sus funciones de información y gestión a la vez que sirvieron de impulso para la modernización de su organización interna. Su posterior desarrollo, gracias a las posibilidades ofrecidas por la tecnología, configura el escenario actual de unos servicios que buscan facilitar la relación de la ciudadanía con la Administración en todo lo que ésta requiera, bajo premisas de cercanía, comodidad y calidad de servicio, posibilitando la transparencia y el ejercicio del derecho de acceso a través de una plataforma multicanal en la que los servicios electrónicos adquieren creciente relevancia.