La credibilidad y la confianza en la comunicación de riesgos: la construcción de mensajes eficaces

• Autores: Jenny Torres Castro, Mª Teresa Vera Balanza
• Localización: Comunicació i risc: III Congrés Internacional Associació Espanyola d'Investigació de la Comunicació, 2012, ISBN 978-84-615-5678-6
• Idioma: español
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• Resumen

  • En un momento en el que la desconfianza en las instituciones atraviesa uno de sus puntos más álgidos, resulta de vital importancia establecer con nuestros públicos relaciones resistentes y bien cimentadas.

    Inevitablemente, cuando hablamos de riesgos, la falta de credibilidad se acentúa y los ciudadanos muestran su escepticismo hacia las declaraciones, acciones y promesas de quienes se encuentran al frente de una crisis, lo que dificulta en gran medida su gestión.

    Esta contribución, a través de una investigac ión documental y un estudio de campo, pretende determinar cuáles son los factores generadores de credibilidad e identificar medidas y actitudes que favorezcan su desarrollo.