Un servicio de calidad: conocer qué espera el cliente y anticiparse a sus demandas definen el éxito del taller

• Autores: Francisco Javier Alfonso Peña
• Localización: Cesvimap: Publicación técnica del Centro de Experimentación y Seguridad Vial Mapfre, ISSN 1132-7103, Año 18, Nº. 70, 2009, págs. 59-62
• Idioma: español
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