Abordamos dos aspectos estrechamente relacionados: diseño de organizaciones y capacidad para crear conocimiento e innovación. No es posible obtener nuevo conocimiento organizativo sin un cuidadoso diseño de la estructura organizativa en el que el conocimiento debe producirse, y sin una adecuada articulación de los flujos y procesos formales e informales de la empresa. Para ello, analizamos un caso de reingeniería de procesos y su relación con el diseño y desarrollo de sistemas de información organizativos mediante modelos de sistemas. Dichos modelos se basan en la Orientación a Objetos, la cual ha trascendido el mero ámbito informático y ha llegado a utilizarse para el análisis y reingeniería de numerosos procesos de negocio.
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