Resumen de Estudio de los métodos de fidelización. Análisis y comparativa de métodos en España
Enrique Carvajal Zaera, Marta Domínguez de la Concha Castañeda
- español
En el desarrollo de este trabajo abordaremos la relación existente entre los conceptos de valor para el consumidor, de satisfacción y fidelidad.
Esto nos permitirá entender el concepto y el funcionamiento de un programa de fidelidad.
Finalizaremos describiendo los diferentes programas de fidelidad que hemos encontrado en España y realizando una comparativa dentro del sector de la distribución minorista.
- English
The development of this work is focused on existing relationship between the concepts of value, satisfaction and loyalty. This knowledge will let us to understand the concept and performance of loyalty program. Ending describing the different loyalty programs existing in Spain and comparing them in the retailing distribution sector.
